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郑州残疾人服务热线12385开通 为残疾人提供帮助

[摘要]中原网讯(记者 李娜) 昨日是第25个全国助残日,我市残疾人服务热线12385正式开通,今后,残疾人或家属有问题需要咨询或帮助,可以直接拨打该24小时在线的热线电话。 据了解,12385热线是全国统一的残疾人服务热线,郑州市是全国3个试点城市之一。我市在现有...

  中原网讯(记者 李娜)昨日是第25个全国助残日,我市残疾人服务热线12385正式开通,今后,残疾人或家属有问题需要咨询或帮助,可以直接拨打该24小时在线的热线电话。

  据了解,12385热线是全国统一的残疾人服务热线,郑州市是全国3个试点城市之一。我市在现有的政策咨询投诉请求运作的基础上,将按照“统一受理、分类转办、后台督办、统一回复”的工作模式,为残疾人提供咨询、投诉、帮助、政策解读等服务。

  按照要求,残疾人每一个来电都要按照受理、派发、承办、办结、回访的流程进行处理。接到热线转办电话后,相关单位要在5个工作日内妥善处理。

  据悉,按照市政府关于整合优化政府服务热线资源,建立统一高效便民服务平台的工作要求,市政府将12385残疾人服务热线并入12345市长热线服务电话系统统一运行。残疾人拨打12385电话后,电话将自动接入12345系统,再转入残疾人服务热线专席,由相关话务员接听、受理。

  省公安厅副厅长、副市长、市公安局局长沈庆怀参加开通仪式。


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